«Я не хочу образити людину».
Контрактні прибирання житлової нерухомості мають багато тонкощів, які кардинально вирізняють цей вид прибирання серед інших, таких, як генеральне прибирання або прибирання після ремонту. На нашу суб’єктивну думку головною відмінністю контрактного прибирання будинка або квартири є психологічна складова, контакт і довіра між замовником прибирання та клінером. Але ж у генеральному прибиранні чи прибиранні після ремонту теж є замовник і клінери? Так, безумовно. Але клінери в цьому випадку виконують виключно свою безпосередню роботу – прибирають. Вони зазвичай ніколи не взаємодіють напряму з замовником, це прерогатива керівника клінінгової компанії в Дніпрі чи Кременчуці, Білій Церкві чи Луцьку – директора, менеджера, бригадира.
У разі виникнення зауважень по виконаній мобільною бригадою роботі, вирішенням питання рекламацій займається керівник клінінгової компанії.
А от у випадку з клінером, що одноосібно надає послугу контрактного прибирання будинка або квартири або послугу «хатня робітниця від клінінгової компанії», у абсолютній більшості випадків роботу приймає замовник прибирання або поетапно в процесі прибирання, або безпосередньо після прибирання.
І таке трапляється, що:
- Клінер зробив свою роботу згідно із чек-листом прибирання, закінчив прибирання раніш обумовленного часу, задоволений результатом прибирання і збирається йти додому.
- Замовнику не подобається, що клінер занадто швидко (на думку замовника) закінчив прибирання будинка або квартири. Його це муляє, але він (вона) не може сказати про своє невдоволення клінеру, бо «а раптом людина на мене образиться?» Це може стосуватися не тільки занадто швидкого прибирання, а й якихось об’єктивних зауважень по результатам прибирання.
Замовник може зателефонувати або написати керівникові клінінгової компанії і повідомити про своє незадоволення. Це нормально і правильно. Проте також правильно і нормально, те, що він почує у відповідь: «чи повідомили ви свої побажання або зауваження клінеру?»
Проте клінери вміють робити прості і зрозумілі висновки.
Ну бо зрозуміло ж, якщо:
- Клінер виконав свою роботу
- Не отримав зауважень від замовника
- То значить все добре, він все зробив вірно і надалі має притримуватися саме такого темпу або якості роботи.
Згодні?
Клінер не зможе задовільнити ваші очікування від якості його роботи, якщо не отримає зворотній зв’язок.
Для того, що б клінер отримав оперативний зворотній зв’язок не завжди потрібна додаткова ланка передачі інформації у вигляді його керівника.
Ні, ви не образите клінера обґрунтованими зауваженнями, побажаннями, запитаннями, що стосуються якості його роботи на вашій території.
Спілкуватися – це нормально, обговорювати свої очікування – це бути дорослими. В клінінгу теж.
Що стосується наших співробітників – вони стресостійкі, повірте або перевірте.
Замовити послугу контрактного прибирання житлової нерухомості можна нам.