Не обов’язково працювати саме в клінінговій компанії, щоб сотні разів почути на свою адресу цю стереотипну фразу – «клієнт завжди правий!».
Кожен працівник сфери послуг може посперечатися з цим твердженням. Поставте це питання продавцю ювелірного магазину, баристі, перукарю, майстру татуажу, автослюсарю або співробітнику клінінгової компанії хоч у Дніпрі, хоч у Запоріжжі, хоч у Тернополі.
Відповідь буде завжди однакова – ні, клієнт буває не правий.
Кожна клінінгова компанія в Дніпрі, Києві, Ужгороді, Херсоні має свій список подібних прикладів. На жаль, мінімум у половині випадків бажання клієнта «бути правим» призводить до того, що замовник (клієнт) більше не співпрацює з клінінговою компанією з її (компанії) ініціативи.
Давайте розглянемо реальний кейс одного з прибирань під’їздів багатоквартирного будинку.
М – мешканець
К – клінер
– А чого ви так погано прибрали під’їзд сьогодні? М
– Вітаю. Покажіть, будь ласка, де саме я погано прибрала під’їзд? К
– На 7-му поверсі ви не почистили килимки і не позмітали пісок під ними! М
– З цим питанням Вам варто звернутися до керівника Вашого ОСББ. Він ознайомить Вас з переліком, що саме входить до договору прибирання під’їздів. Ми робимо виключно те, про що домовились наші представники.
К
– Мене не цікавить хто там з ким і про що домовився! Я – мешканець цього будинка. І я ваш клієнт! Ви маєте піднімати килимки у під’їзді і мити під ними! М
– Я виконую свою роботу згідно з наданим мені переліком прибирання у під’їзді. На всі питання Вам відповість керівник Вашого ОСББ. Гарного дня. К
Безумовно, обслуговування приватних килимків мешканців будинка могло б входити до чек-листа прибирання під’їзду ОСББ. Але цього разу такий пункт було виключено під час перемовин та подальшого узгодження кошторису до договора прибирання під’їздів. Причина банальна – економія коштів мешканців ОСББ. З чистими килимками біля входу до квартир було б чистіше, але й дорожче. Тут про пріоритети самого ОСББ.
Формально, мешканець ОСББ – насправді клієнт клінінгової компанії. Але чи мав він рацію в описаній вище ситуації? Точно НІ. І таких ситуацій у клінінгу дуже багато.
Напевно, кожному з нас хотілося б безкарно користуватися твердженням про те, що клієнт завжди правий, коли ми знаходимося на позиції клієнта. Це зручно, безпечно, не потребує додаткових аргументів, піднімає рівень власної значущості. Але не тільки у медалі дві сторони.
Більшість із нас за родом своєї діяльності іноді або часто виявляються і по інший бік ситуації (медалі), коли клієнт не ми, а той, хто стоїть навпроти і теж хоче самоствердитись за наш рахунок.
Якби кожен із нас про це пам’ятав, то конфліктних ситуацій не лише у клінінгу, а й загалом у сфері послуг було б значно менше. А от якість сервісу була б вища.
Консультації з питань клінінгу, що вас цікавлять, можна отримати за номером телефону 050 482 98 93
