У каждой клининговой компании в Днепре, Сумах или Черновцах есть такие заказчики – на один раз. Вероятно, они могли бы стать постоянными потребителями услуг одной клининговой компании, но сами лишают себя такой возможности. И дело тут не в конкретной клининговой компании, дело в заказчике.
Нет, мы не идеальны, как и абсолютное большинство клининговых компаний в Украине. К нашей работе бывают обоснованные замечания. И мы иногда наносим какой-то ущерб имуществу заказчика. Ненамеренно. И, к счастью, не часто. Пресловутый «человеческий фактор». Но бывают заказчики, которые обесценивают старания сотрудников клининговой компании и «подрезают крылья».
«Я вообще не вижу разницы – как было, так и осталось»
И тут есть только один выход, если хочешь получить деньги за уже сделанную работу: взять себя в руки и начать максимально доброжелательным тоном оправдываться, что мыли и даже очень старались. И нам до слёз обидно, что вы настолько обесцениваете наши усилия, делая вид, что нет разницы после уборки в квартире, где никто никогда не убирал с момента заселения. А дальше уже мысленно, не вслух: “И где перед уборкой прилипали ноги к полу, а руки к кухонному столу. И где надо было надевать бахилы поверх уличной обуви совсем не для того, чтобы не занести грязь с улицы в дом”.
Делать замечания – это нормально! Придирки – спорно, но имеет право на существование в рамках общепринятого постулата «клиент всегда прав» (на самом деле – нет). Обесценивание – нет, это не нормально и не должно быть. Я понимаю примерно, почему те заказчики так себя ведут. Но понимать – не означает оправдывать или принимать это. А поэтому, рассчитавшись за уборку, такие клиенты отправляются в «чёрный список». А консультации по вопросам клининга – бесплатные, в отличие от уборки.